En tant que Responsable du Service Après-Vente (SAV) dans le secteur de la construction, vous serez chargé de superviser et de coordonner toutes les activités liées au service après-vente des produits et services de l’entreprise. Basé à Bruxelles, avec des déplacements fréquents sur les chantiers à travers la Belgique, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de la clientèle et le maintien de la réputation de l’entreprise.

Responsabilités:

Répartition des tâches et suivi des performances de l’équipe pour assurer un service efficace et de haute qualité.
Planification et organisation des interventions sur les chantiers pour résoudre les problèmes signalés par les clients.
Suivi des demandes de service et gestion des priorités pour garantir une résolution rapide des problèmes.
Interface principale entre les clients, les équipes sur site et les départements internes de l’entreprise.
Gestion des plaintes et des réclamations de manière professionnelle et proactive pour assurer la satisfaction client.
Identification des lacunes dans les processus de service après-vente et proposition de solutions d’amélioration.
Mise en œuvre de mesures correctives et préventives pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
Coopération avec les équipes de production, de logistique et de vente pour garantir une coordination fluide des activités SAV.
Rapports réguliers à la direction sur les performances du service après-vente et les initiatives d’amélioration.

Expérience :

Minimum de 5 années d’expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de la construction.
Connaissance pratique des processus de construction et des normes de qualité associées.
Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Disponibilité pour des déplacements fréquents sur les chantiers à travers la Belgique.
Connaissance pratique du néerlandais est un atout majeur.
Capacité à gérer efficacement les situations délicates et à maintenir des relations positives avec les clients.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Souci du détail et aptitude à maintenir des dossiers précis et à jour.