Notre client est une entreprise générale de construction belge reconnue, active sur des projets d’envergure en bâtiment (résidentiel, tertiaire, public). Dans le cadre du renforcement de son organisation, il recherche une personne pour prendre en charge le service après-vente de ses projets livrés.

Votre rôle

Vous êtes le point de contact central pour tout ce qui concerne le SAV après réception des travaux. Vous assurez un suivi rigoureux des remarques et des réclamations jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction des clients et au respect des obligations contractuelles.

Vos responsabilités

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes SAV (maîtres d’ouvrage, syndics, occupants, architectes)

• Organiser les visites sur site et établir les constats

• Coordonner l’intervention des sous-traitants et des équipes internes, et suivre l’exécution des réparations

• Gérer les levées de remarques après réception provisoire et préparer la réception définitive

• Suivre les dossiers de garantie (garantie décennale, assurances, recours contre les sous-traitants)

• Tenir à jour le suivi des dossiers et assurer un reporting régulier à la direction

• Faire le lien avec les équipes projet pour remonter les problèmes récurrents et améliorer la qualité des futurs chantiers

Votre profil

• Formation technique (bachelier ou master en construction, ingénieur industriel/civil, ou équivalent par l’expérience)

• Expérience confirmée en construction : conduite de travaux, gestion de chantier, SAV ou suivi technique

• Bonne connaissance des techniques du bâtiment (gros œuvre, parachèvement, techniques spéciales)

• Sens du service client, diplomatie et capacité à gérer des situations tendues

• Organisé·e, autonome et capable de gérer de nombreux dossiers en parallèle

• Français et/ou néerlandais

• Permis B indispensable (déplacements fréquents sur les chantiers)