Vous êtes un·e professionnel·le expérimenté·e de l’administration et de la gestion de dossiers, reconnu·e pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre orientation client ?
Vous souhaitez occuper une fonction centrale, avec de vraies responsabilités et une vue d’ensemble sur les activités ?
Cette opportunité pourrait vous correspondre.

Votre fonction

En tant que Gestionnaire de dossiers, vous intervenez au cœur des opérations administratives et organisationnelles. Vous assurez la coordination, la qualité et le suivi des processus, tout en contribuant activement à la fluidité des activités.

Vos principales responsabilités :

• Fournir un support administratif de haut niveau aux responsables de l’activité ;

• Gérer de manière autonome les demandes des clients et prospects, les offres, contrats, certificats, bases de données et l’archivage digital, ainsi que la communication client en collaboration avec l’équipe de support ;

• Contribuer à l’organisation des comités et conseils : préparation, mise à disposition des documents et finalisation des dossiers ;

• Encoder, planifier et assurer le suivi des programmes de travail des auditeurs dans l’ERP, ainsi que la documentation associée ;

• Veiller à l’exactitude, à la cohérence et à la mise à jour des données dans le système ERP ;

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin de piloter efficacement les activités ;

• Assurer la mise à jour des sites Internet liés à l’activité.

Votre profil

• Bachelier·ère en secrétariat ou à orientation commerciale ;

• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ;

• Excellente orientation client et sens du service ;

• Organisé·e, structuré·e, réactif·ve et orienté·e résultats ;

• À l’aise avec la gestion administrative complexe et le suivi simultané de plusieurs dossiers ;

• Précis·e, rigoureux·se et doté·e d’une bonne vision d’ensemble ;

• Esprit analytique, proactif·ve et force de proposition ;

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, dans le respect des procédures internes et en toute impartialité ;

• Très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, Outlook), des bases de données, d’un ERP et des outils Internet (plateformes web, e-mailing, réseaux sociaux) ;

• Parfaitement bilingue français – néerlandais, à l’oral comme à l’écrit, avec des connaissances de base en anglais ;

• Polyvalent·e, enthousiaste et capable de gérer la pression.